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iPhoneのSuicaが改札で反応しない場合の8つの対処法

iPhone 7/7 Plus以降のiOS端末から、Apple PayでSuicaサービスが交通機関やお店で使用できるようになりました。

Suicaカードを持つ必要がなくなり、支払いがiPhoneに一本化されるので荷物もかさばらず便利な反面、Suicaカードを使用していたときよりも改札にタッチしたときに反応しないことが多く、自分の目の前で改札が閉じてしまい後ろに行列ができて焦るなんてことも。

というわけで、iPhoneのSuicaが駅の改札で反応しなくても焦らないよう、僕が実際に行った対処法を含めて8つを紹介していきます。

iOSのアップデートをする

端末やOS自体に問題がある場合、iOSのソフトウェア・アップデートにより、不具合が修正される可能性あります。

設定>一般>ソフトウェア・アップデートから、使用している端末のバージョンが最新のものになっているか確認しましょう。

もし、なっていない場合はアップデートをしておきましょう。

エクスプレスカード/メインカードに設定する

Suicaをエクスプレスカードとメインカードに設定する方法

Suicaを「エクスプレスカード」として設定している場合、Walletアプリを起動して生体認証(Touch ID / Face ID)やパスコード入力をしなくても、SuicaカードのようにiPhoneをタッチするだけで改札が通れるようになります。

Apple Payに最初に追加したSuicaは、自動的に「エクスプレスカード」として設定されますが、それ以降別のカードの変えた場合などは自動的には設定されません。

間違って登録を消してしまった場合や、Apple ID/iCloudからサインアウトした場合も再度登録し直す必要がありますので注意してください。

また、「エクスプレスカード」に設定したSuica以外を「メインカード」にしている場合、Suicaではなく「メインカード」に登録したカードが先に反応してしまう場合があります。

その結果、Suicaが反応しなくなりますので、「エクスプレスカード」と「メインカード」はなるべく同じものにしておくと良いです。

では、Suicaが「エクスプレスカード」と「メインカード」に登録されているか確認していきましょう。

「WalletとApple Pay」を開く

設定 > WalletとApple Pay の順にタップして開きます。

設定からWalletとApple Payを開く

「エクスプレスカード/メインカード」の登録を確認

WalletとApple Payエクスプレスカードおよびメインカードに、登録したいSuicaが設定されているか確認しましょう。

エクスプレスカードとメインカードの登録状況を確認する
▲ 登録されていない場合「なし」と表示される。

「エクスプレスカード」および「メインカード」表記が「なし」や他のカードではなく、既に登録されている場合は問題ありません。

「メインカード」は、複数カードが登録してある場合、対象のカードにチェックを入れて切り替えるだけで変更ができます。

では、「エクスプレスカード」が登録されていない場合の設定です。既に登録してある場合は、ここは飛ばして次の対処法を読んでください。

「エクススプレスカード」を設定する

エクスプレスカードをタップして進み、そのまま設定を進めてください。

生体認証でエクスプレスカードを設定する
▲ 生体認証(Touch ID/Face ID)でエクスプレスカードを設定。

これでSuicaを「エクスプレスカード」に設定できました。WalletとApple Payの画面に戻ると、Suicaが「エクスプレスカード」に設定されているのが確認できます。

Suicaをエクスプレスカードに設定する
▲ Suicaがエクスプレスカードに設定されています。

これで、Walletアプリを起動することなく、iPhoneをSuicaカードのようにタッチするだけで使用することが可能となります。

iPhoneの先端部分でタッチする

iPhoneの先端でタッチする

Suicaカードのときのように、iPhone全体でタッチしていませんか?

iPhoneのNFCアンテナは、iPhoneの上部に内蔵されているので、上部を意識してタッチすると反応がよくなります。

失敗した場合は、一度自動改札のリーダー部分からiPhoneを離し、数秒置いてからもう一度やり直すと通る時もありますのでお試し下さい。

駅の改札に限らず、コンビニ等の店舗での支払い時に、Suicaが反応しない場合はタッチする位置を間違っている場合が多いです。

Suicaの残高が足りているか確認をする

Apple PayのSuicaの残高を確認

Apple PayのSuicaへのチャージを後回しにしていませんか?

気づかないうちに残高が足りなくなっている可能性も。ぼく自身、電車を頻繁に使うわけではないのでチャージを忘れて残高が支払いギリギリになっていることがよくあります。

定期券利用なら期限切れに注意しましょう。

Apple PayのSuicaを頻繁に使うのであればオートチャージ設定がおすすめです。一定額を下回ると自動でチャージをしてくれるので、手動チャージの手間が省け残高の心配もなくなり安心です。

Walletアプリを事前に起動しておく

Walletアプリを起動しておく

混んでいるのに、改札でSuicaが起動しなかったらどうしよう……。

そんなときは、改札を通る前にWalletアプリを起動しておき、Touch ID / Face ID もしくはパスコードで支払いを選び事前に準備しておきましょう。

ロック画面でも起動するように設定してある場合は、iPhoneのロック画面でホームボタンを2回、ホームボタンがないモデルの場合はサイドボタンを2回押すとWalletアプリが起動します。

以前、iPhoneのSuicaが改札でピクリとも反応しなかったときにこの方法で通りました。以来、混雑していて周りに迷惑をかけたくない時などは事前に起動しています。

Walletアプリの認証に失敗していないか確認する

Wallet 指紋認証に失敗

ロック画面でホームボタンを2回クリック(ホームボタンがないモデルはサイドボタンをダブルクリック)した時に、Walletアプリが起動するように設定してある場合、ポケットに入れている間やスマホを取り出した時に指が触れてしまい、誤ってWalletアプリを起動してしまうことがあります。

この時に指紋認証した指と違う指でホームボタンを押していた場合は指紋認証が失敗してしまい、改札を通るときにSuicaが反応しなくなる場合があります。僕が何度か改札を通れなくなったときはこれが原因でした。Face ID搭載のモデルの場合は、Face IDの認証失敗で同様のことが起きるかと思います。

改札を通る前にWalletアプリの認証に失敗している場合は、きちんと認証してから通ってみて下さい。

「ロック画面でWallet/Apple payが起動しないようにする方法」も下記の記事で紹介していますので、気になる方は是非ご覧ください。

長期間使用していない場合

Apple Pay Suica

Apple PayのSuicaを長期間使用していない場合、チャージした残高がまだ残っていても利用できない場合があります。

この解決法として、

  • 残高がある状態でも、追加でチャージする
  • ヘルプモードにする
  • 駅係員に長期間使用していなかった旨を伝える

といった方法があります。

追加でチャージしたり、ヘルプモードにしてみても直らない場合は、駅係員に相談してみてください。

Suicaをヘルプモードにする

Apple PayのSuicaをヘルプモードにする方法

ヘルプモードにすることによって、先程まで反応しなかった改札やコンビニ等の決済でSuicaが使えるようになる可能性があります。

Suicaが反応しない以外にも、誤反応でエラーが発生したり、通信エラーでチャージした金額と残高が合わなかったりした等の、端末の設定や自分の操作で解決できない問題は「ヘルプモード」を起動して、駅員端末で処理してもらう必要があります。

ヘルプモードとは

「ヘルプモード」とは、iPhoneおよびApple Watchに搭載されている、不具合が発生した場合の応急処置機能です。

「ヘルプモード」にすると、駅係員にiPhoneを渡した際に、キュリティロックがかかることなく駅員端末で処理することが可能となります。

ヘルプモードを起動する方法

ホーム画面からWalletアプリを起動してください。

iPhoneでWalletアプリを起動する
▲ Walletアプリをタップする

Suicaをタップします。

複数のカードが登録されている場合、対象となるSuicaをタップして選択してください。

WalletでSuicaを選択する
▲ Suicaを選択

画面右上にあるボタンの部分をタップして開きます。

画面右上のボタンをタップする
▲ … をタップする

ヘルプモードをオンにするをタップしてください。

ヘルプモードをオンにする
▲ ヘルプモードをオンにする

これでヘルプモードを起動することができました。

ヘルプモード起動中の表示
▲ ヘルプモード中の表示。

約1分間ヘルプモードになりますので、その間に改札を通ったり、駅員端末で処理してもらってください。

上記の方法でも解決しない場合は

現金で支払う

諦めて現金で支払いましょう。

日本はまだまだ現金社会。キャッシュレス化が進んでいる他の国がどうとか関係ない。あきらめて現金で解決しよう。

改札前でどうすればいいか悩むぐらいであれば、切符買っちゃった方が気が楽です。家に帰ってからゆっくり解決策を調べましょう。

財布に現金が入ってない場合は、みどりの窓口に行ってクレジットカードで買いましょう。クレジットカードもない場合は、コンビニATMでお金おろしてきましょう。銀行カードもない、ATMにもお金が入ってない場合は、日々の暮らしを見つめ直しましょう。


以上が、iPhoneのSuicaが改札で反応しない場合の8つの対処法です。
他にも何か方法があれば、随時追記していきます。

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